Hi, I’m Going to Be Your Lawyer Today. — UX Researcher. Power, Politics and the Researcher’s Role in the Organization



Researcher często występuje jako głos użytkownika. Ale dojrzały badacz wie, że sama wiedza o użytkowniku nie daje jeszcze sprawczości. Trzeba umieć wejść do pokoju, w którym zapadają decyzje, rozpoznać priorytety, nazwać „grę”, zakwestionować narrację i przejąć głos, ale czasem też świadomie się wycofać.

Opowiemy o odpowiedzialności badacza, bo nie jesteśmy wyłącznie obrońcami usera. „Lawyer” tu dla nas jest kimś, kto nie boi się zabrać głosu, ale też kimś, kto patrzy na wszystkie dowody, zanim wyciągnie wnioski. Nie wybiera argumentów, które pasują do z góry przyjętej tezy. Słucha różnych stron, sprawdza, co naprawdę wynika z danych, i potrafi powiedzieć również to, czego organizacja nie chce usłyszeć. Jako badaczki mamy realną sprawczość i wpływ na to, co organizacja widzi i słyszy, a więc także na kierunek, który przejmuje.

Ta prelekcja jest o politycznej stronie UX Researchu i o tym, jak świadomie korzystać z tej sprawczości. Bo w odróżnieniu od prawnika nie bronimy jednej strony. Nie jesteśmy „adwokatem użytkownika” ani „adwokatem biznesu”. Patrzymy na całość i działamy tak, żeby ostatecznie wszyscy mogli wygrać: użytkownik, biznes, badacze i cała organizacja.