Obserwować, żeby zrozumieć. Współtworzyć, żeby wdrożyć. Jak pracujemy nad poprawą doświadczenia pracowników Equinix

W Equinix codziennie pracujemy na styku wielu wewnętrznych zespołów i procesów, które

muszą się ze sobą zazębiać w bardzo technicznym, infrastrukturalnym środowisku data center.

Pokażę, jak w tej pracy wykorzystujemy dwie metody, job shadowing i kokreację, i jak

przenikają się w niej kompetencje UX designera, researchera i Service Designera.

Job shadowing to dla nas bezpośrednia obserwacja pracy, bez narzucania rozmówcy własnej

agendy, jak to często bywa przy wywiadzie, dzięki temu widzimy proces takim, jaki jest

naprawdę, a nie takim, jaki ktoś o nim opowiada. Kokreacja to kolejny krok. wracamy z tymi

obserwacjami do interesariuszy oraz pracowników i wspólnie z nimi wypracowujemy

rekomendacje dalszych kroków.

Na przykładach z Equinix pokażę, jak dane z obserwacji trafiają do zespołu i zamieniają się w

konkretne działania, i dlaczego job shadowing sprawdza się najlepiej, gdy nie jest zadaniem

tylko dla dedykowanego researchera, tylko czymś, co może robić cały zespół experience

design.