Jak badać komunikację cyfrową, by uchwycić jej rzeczywisty wpływ na użytkowników? Standardowe metody UX nie zawsze uwzględniają kontekst codziennych interakcji, gdzie powiadomienia konkurują z setkami innych komunikatów. Wykorzystaliśmy

etnografię i badania dzienniczkowe, aby lepiej zrozumieć, jak użytkownicy odbierają i reagują na powiadomienia push banku.   

Podczas prezentacji pokażemy:   

-  jak uchwycić rzeczywiste zachowania, a nie tylko deklaracje użytkowników,   

-  jak kontekst wpływa na skuteczność komunikacji,   

-  jak marka może zaistnieć w chaosie powiadomień,   

-  jak projektować komunikację, uwzględniając codzienne nawyki użytkowników.   

  Podzielimy się wnioskami z badania oraz wskazówkami pomocnymi w projektowaniu cyfrowych komunikatów.